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Responsable Equipe Support Niveau 1-7479 – RESPONSABLE SUPPORT NIVEAU 1 H/F

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Website Bollore Logistics

Function : INFORMATION SYSTEMS/SUPPORT
Type of contract : PERMANENT CONTRACT
Job details :
IER fournit des solutions de service flexibles et homogènes afin de répondre aux besoins de ses clients, sur un périmètre France, Europe ou monde. Sa gamme étendue s’adresse à des applications ou systèmes critiques : supervision proactive, support niveau 1 et 2 en 24/7, maintenance sur site ou en atelier, gestion de projet opérationnelle.

Rattaché(e) à la Directrice des Services, vos principales missions seront l’accompagnement et l’animation du Centre d’Appel et de résolution technique en environnement international, 24/7, ainsi que le pilotage de l’activité.

Garant de l’efficacité de l’équipe, vous vous assurez de l’atteinte des objectifs à travers la mise en place et le suivi de plans d’action individuels et collectifs.

ACTIVITÉS :

o Management d’une équipe de 8 agents Support Niveau 1 et d’1 Référent Technique :
– Intégration et formation des nouveaux embauchés
– Contrôle de la qualité de service
– Suivi des performances individuelles et collectives
– Mise en place de plans d’actions
– Animation et fédération de l’équipe
– Formation de l’équipe aux nouveaux produits/projets et nouveaux processus
– Contrôle de la qualité de traitement des dossiers
– Gestion des plannings de travail

o Suivi de l’activité :
– Réalise des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaire, mensuels…)
– Tient informée la Direction des Services du niveau de performance de l’équipe
– Suit les résultats individuels des collaborateurs et définit les plans d’actions prioritaires

o Optimisation/amélioration des outils et process :
– Est force de proposition dans l’amélioration des outils de communication et de gestion des demandes/statistiques
– Participe aux comités de pilotage de certains grands comptes/clients, et aux ateliers de travail de l’équipe Service
– Contribue à l’élaboration des nouvelles procédures ou à l’amélioration des procédures en place
– Prend en charge l’intégration de nouveaux projets/produits/clients au niveau du Support Niveau 1 (respect des délais, formation équipe, process et base de connaissances)

SAVOIR :
– Pratique de l’anglais courant pour évoluer dans un environnement international
– Maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, Power point) et ERP obligatoire (Oracle Call Logging)

SAVOIR-FAIRE :
– Expérience en management d’équipe en centre d’appels, orienté résolution technique et disponibilité des équipements
– Conduite du changement et déploiement de nouveaux projets/produits/clients
– Bonnes capacités rédactionnelles
– Gout pour les chiffres et l’analyse des résultats

SAVOIR-ETRE :
– Disponibilité et goût pour le travail en équipe
– Organisation, rigueur et précision (respect des process et escalades)
– Aisance relationnelle et sens du service clients internes / externes

« Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidat(e)s ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap »
City : Suresnes
Language / Level :
ENGLISH : Current

Source: RSS export of job openings - Seulement les offres à la une : No / Métier : SYSTEMES D'INFORMATION

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